新合作商业街开展“服务质量提升月”专项行动
发布时间：
2020-06-30
后疫情时代，零售商业正面临挑战，同时也酝酿着机会。为了在严峻的市场环境下苦练”内功“，将公司“负责到底，服务到家”的经营理念真正落到实处，不断提升运营服务水平，提升客户满意度，新合作商管公司以创新服务为引领，在新合作商业街开展了为期2个月的“服务质量提升月”专项行动，聚焦服务品质，提升服务水准。
5月夯实服务基础，6月竞赛展风采，新合作商管以定点突破探寻长远发展新动能。各地新合作商业街积极响应，从运营水平、服务标准、街区环境、顾客体验等多维度进行了新一轮的服务升级。
加强组织领导，创新管理方式，搭建沟通桥梁。各地新合作商业街进一步优化了晨会制度设计，加强了商业街对店铺经营情况的了解与掌握。在疫情下城市的消费变化过程中，晨会的优化拓宽了商业街与品牌商户的互联互通机制，助力了商业街经营策略的制定与实施，让商业街运营管理更趋标准化、规范化、科学化。
强化服务意识，丰富服务内涵，重塑顾客体验。各地新合作商业街自活动推出至今，规范服务流程、统一服务标准，积极引导品牌商户开展“四声服务”、“微笑服务”、“十分钟响应”等，从多方面提升顾客满意度，让县域城市也能乐享一线城市服务标准。
健全职业培训体系，以考核评比提升服务质量。在日趋完善的培训体系下，新合作商管统筹安排、系统推进，专项及部门条线性培训频频展开，为服务提升行动提供了支持保障。6月，新合作商业街以技能评比的方式，开展了企划服务质量竞赛评比、运营晨会品质评选、物业工程消防技能评比，为服务提升行动发挥了重要作用。
未来，新合作商管将继续秉承“负责到底，服务到家”的经营理念，围绕品牌与消费者服务树立企业的责任与担当，推动公司在高质量发展中做大做强。
（通讯员：商管公司谭知鸷）
地址：北京市西城区宣武门外大街甲1号C座14层 电话：010-59338319
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